Cambios y devoluciones
Qué se puede devolver, en qué plazo y en qué estado. En equipamiento de protección personal hay condiciones que no son un tecnicismo: son de seguridad.
Producto sin abrir
Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto que no abriste, en su empaque original, con todos sus componentes, etiquetas y documentación. Te devolvemos el valor pagado.
Para cambio por otro producto el plazo es de 30 días desde la recepción, en las mismas condiciones. Esto vale para todo el catálogo, equipamiento de seguridad incluido: mientras el empaque no se abrió, el producto sigue siendo vendible.
Ropa y textiles
La ropa de trabajo se puede cambiar por talla o devolver dentro de los mismos plazos, aunque la hayas sacado del empaque para probártela, siempre que esté sin uso, sin olor, sin suciedad y con sus etiquetas puestas.
Equipamiento de seguridad ya usado
No aceptamos cambios ni devoluciones de equipamiento de protección personal —arneses, cuerdas, conectores, cascos, líneas de vida— que haya sido usado o probado en terreno.
No es una restricción comercial. Un equipo que salió de nuestro control y volvió ya no tiene trazabilidad de uso: no sabemos si soportó una carga, si estuvo expuesto a químicos o a qué temperatura se guardó. No podemos revenderlo a otra persona cuya vida dependa de él.
Si el producto viene con falla
Todo lo anterior es para cuando cambias de opinión. Si el producto llega con un defecto de fabricación —lo hayas abierto o no, sea del tipo que sea— corresponde garantía, y eso funciona aparte: está en la página de garantía.
Quién paga el envío
- Si cambias de opinión, los costos de envío de ida y vuelta los pagas tú.
- Si te enviamos un producto equivocado, o llega con falla, los costos los pagamos nosotros.
Cómo se solicita
Escríbenos a contacto@vertexindustrial.cl antes de enviar nada, con el número de pedido y el motivo. Te confirmamos si corresponde y te damos la dirección de devolución. Los envíos que llegan sin aviso previo no se procesan.
Productos que no admiten devolución
Por razones sanitarias y de seguridad, no se devuelven productos de higiene ni de contacto directo con la piel una vez abiertos, ni equipamiento a pedido o fabricado a medida.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026